电子商务世博英雄

电子商务博览会 - 与我们的扬声器问答

notonthehighstreet:充分利用数据来了解您的客户

继本年度电子商务博览会上关于社交媒体和客户参与度的盛会之后,The Stack采访了notonthehighstreet.com的数字总监Ben Irons,他谈到了充分利用数据,了解客户以及避免“银弹”?哲学。

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TRIBECX首席执行官DAVID HICKS的问答

在他参加2017电子商务博览会之前,David Hicks向我们介绍了他在行业中的成就和经验教训。

在他参加2017电子商务博览会之前,David Hicks向我们介绍了他在行业中的成就和经验教训。

你在工作场所最大的担忧是什么?

技术不能解决客户的端到端问题。缺乏在业务的各个层面提供跨业务客户体验的核心功能 - 它不仅仅是技术,而是需要让每个人都齐心协力,进入同一页面。

不幸的是,技术经常暴露出这些问题并被指责。最后,厂商的喧嚣使得很难真正听到你的组织真正适合的。

你在职业生涯中学到了什么?

具有强烈价值观和真实原则的组织似乎表现良好;想想传统的,具有几个世纪历史的,以客户为中心的组织,如John Lewis Partnership,M&S和RNLI。除此之外,组织需要能够快速地进行试点和测试,并了解哪些方法有效,哪些方法不适用。网络,共享和讨论可以真正帮助这一点。

哪些行业数据激励你,为什么?

詹姆斯戴森 - 他总是期待解决端到端的问题。

Jeanne Bliss(作者) - 业内唯一专注于构建提供客户体验的核心功能的人。

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与ZIZZI的集团数字总监兼营销总监JO FAWCETT进行问答

未来 - 保护您的数字策略 -  Gamechangers,噱头和未来与未来的消费者相关

未来 - 保护您的数字策略 - Gamechangers,噱头和未来与未来的消费者相关

与会者将从您的会议中学到什么?

品牌是成功的,因为它们为消费者的生活增加了价值,这个价值应该超越行为和技术的变化。

Digital是一种工具,可以帮助品牌消除客户旅程中的摩擦,从而释放价值。

告诉我们一些你自己没有人知道的事情。

我的学位是机械工程,有些人觉得很不寻常。工程就是解决问题,对我来说,营销也是解决问题的方法,以满足客户需求为核心的“问题”。

谁是你的零售超级英雄?

Topshop的

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与NEIL ROBERTS,数字头部,EUROSTAR的问答

客户关系:客户是否以一致和可衡量的方式行事?

客户关系:客户是否以一致和可衡量的方式行事?

什么让你在夜间醒来?

我的孩子,特别是如果有雷雨。

与会者将从您的会议中学到什么?

我将分享我过去10年来最痛苦的一些经验。如何建立一个团队并创造他们可以超越的环境(以及如何避免)。如何与您的企业建立数字战略,解决您的核心客户需求(以及如何避免)。

2018年您的关键业务重点是什么?

在4小时之内直接前往阿姆斯特丹,尽可能多的客户与我们联系。

告诉我们一些你自己没有人知道的事情。

经过5年的跆拳道训练后,我转向了普拉提,这真的很难。

谁是你的零售超级英雄?

我爸。他教会我,听听你的顾客,不卖给你他们所拥有的,卖给他们他们需要的东西,他们会一次又一次地回来。

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与RYAN SKINNER,FORRESTER RESEARCH高级分析师的一个问答

如何重新关注客户需求和技术,重塑营销手段。

如何重新关注客户需求和技术,重塑营销手段。

你最专业的问题是什么?一个

我担心普通人的批评天赋,他们的防御和过滤器不能胜任处理当今信息漩涡的任务。神经科学,行为科学,持续和普遍的交流可能比我们能处理的要多。我担心现代说服工具相当于用于民主和理性话语的核武器。

你在当前角色中学到了什么?

每个人都知道一切,直到你开始探索。然后人们迅速而又坦诚地承认,他们所知道的大部分内容都是传闻和猜测的浮油。

谁在行业中激励你?

我受到拜伦夏普对营销科学的承诺的启发。我很激动地看到初创公司在关注客户需求和技术的同时,重塑营销手段。根据我的判断,我受到可爱品牌视频的启发(TD Ameritrade的“猫在摇篮里”让我流泪,该死的),营销人员试图同时学习和学习,以及谁认为他们是米开朗基罗的第二次到来,他们有时候是对的。每当营销人员找到一种方法让消费者的生活变得更好,更轻松,完整无缺时,我就会受到启发。

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与JONATHAN DAVIES合作,音乐合作伙伴主任,SHAZAM

利用有机消费者行为

利用有机消费者行为

你最专业的问题是什么?

而不是担心,我喜欢在每一个挑战中看到一个机会。在Shazam工作的一件伟大事情就是应用程序如何继续发展。每次我们推出新功能时,我们面临的挑战是如何找到最佳合作伙伴来扩大这一功能。我们最近在Snapchat内部嵌入了我们的技术,我们从用户身上看到的积极反应非常棒,甚至可以查看其他社交网络,例如Twitter和搜索“Shazam&Snapchat”?给你数以百计的积极信息。我们面临的挑战是如何继续扩展这种有机行为,因此我们开始与世界上一些最大的艺术家合作,并向Shazam提供独家内容以解锁广告系列。

你在当前角色中学到了什么?

我已经在Shazam工作了十年,所以我已经看到它从一个非常小的创业公司发展成为一家全球性公司:如此众所周知,它的名字已经成为一个动词!我很幸运,我的角色已经从CD的字面输入曲目发展到数据库,并与世界上一些最大的媒体公司建立合作关系。我想我明白的一个教训是,我从来没有低估过你的直觉,当我第一次加入Shazam时,我们在伦敦的一间办公室里确实有30人左右。我们没有接近现在的规模,但我觉得这项服务的想法非常强大,它必须起飞。然后,随着智能手机的发明,技术赶上了我们,我们发展到今天的地方。

谁在行业中激励你?

我们非常幸运在Shazam与音乐产业紧密合作,对于我们的许多用户来说,我们的应用程序是他们不仅发现艺术家而是通过我们的流媒体之一开始消费音乐的第一个地方或下载合作伙伴。它很难忽视艺术家的力量,这不仅是电台的重要触发器,也是其他媒体的重要触发器。电视广告歌曲每年上百万次,它也是我们的工作,与品牌紧密合作,确保他们充分利用这个梦幻般的有机活动。

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Q&A与LUCIA ASANACHE,GOOGLE数字汽车培训师,UPSKILL DIGITAL

发展技能以满足技术创新的快速步伐

发展技能以满足技术创新的快速步伐

你最专业的问题是什么?

在数字领域工作,人们可能很容易感到不知所措的信息,工具和资源可用于实现在线目标 - 这适用于个人和企业。必须以技术创新的快速发展来培养技能,并且作为数字化营销人员和培训师,在任何事情上都是极具挑战性的。这并不是说你必须知道这一切,但开放的思维和对同伴的辩论和对话的胃口是不会被压倒或陷入专业的关键。

你在当前角色中学到了什么?

在我目前的职位上,我很幸运能够亲身了解英国中小企业的世界以及他们了解和使用数字技术改善或最大限度提高业务机会的旅程。一些中小企业获得了这个机会,而其他一些中小企业仍然在研究要问什么问题,但是他们被驱动并决心学习最适合自己的问题。匆忙之中,学习如何过滤信息,了解数字技术的适用性,流程和软件以及机会在哪里,以便资源不被浪费是非常重要的。我非常重视这一见解,因为它能够通知我的数字车库项目的培训课程和反馈,这是我们致力于为人们提供最需要的技能以实现在线成功的承诺的一部分。

谁在行业中激励你?

我常常受到大多数人都听不到的人的启发,因为他们往往低调。在网络活动中充满激情地谈论技术和改变世界以及数字技术和学习领域的学者和研究人员时,我受到了年轻企业家的启发,因为在后台执行了大量工作,以确保政策和其他准确通知高层决策。

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